“因航班无法起飞，请进行退改签操作！”一通自称航空客服的电话，让长沙市民李女士（化名）在酷暑中惊出冷汗。

7月20日下午，中信银行长沙梅溪湖支行迎来一位神色慌张的女士。她急促地向工作人员求助：自己遭遇了精心设计的跨境电信诈骗圈套。一场与跨境诈骗分子争分夺秒的较量就此展开。

原来，李女士遭遇了典型的“航班退改签”骗局。诈骗分子冒充航空公司客服，谎称李女士暑期出游航班异常，诱导她登录高度仿真的虚假航空公司网站填写个人信息。随后，对方以“操作退款”为名，诱骗她购汇并向境外账户汇款港币2.5万元。

资金即将跨境转移的危急关头，银行值班人员火速响应。一场与诈骗分子赛跑的接力行动立即启动——支行上报分行，分行同步启动应急预案并直通总行；总行专业团队紧急响应，第一时间赶赴岗位提供远程支持。通过“总-分-支”三级联动，系统操作与人工干预无缝衔接，在资金流出前的最后关口成功拦截，汇款金额安全退回李女士账户。

“太感谢了！真切感受到你们服务的温度和担当！”李女士看到失而复得的存款，反复向银行工作人员致谢。这场反诈攻坚战中，任何环节的迟疑都可能导致拦截失败，而中信银行长沙分行以“不放弃、不拖延”的坚守，守住了客户的“钱袋子”。

中信银行长沙分行相关负责人表示，当前正值暑期出行高峰，各类新型诈骗手段层出不穷。银行在持续升级反诈技术拦截系统的同时，将加大面向公众的反诈宣传力度，通过剖析典型诈骗手法，提升市民风险防范意识，筑牢资金安全防线。（鲁湘江）

分享让更多人看到